1. Periodo disponibile per il reso

Casverin (di seguito denominato “noi”) offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Per garantire una corretta gestione della richiesta, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

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2. Condizioni per accettare un reso

Una richiesta di reso può essere effettuata nei seguenti casi:

Problemi estetici del prodotto

Se il prodotto presenta difetti visibili come graffi, danni esterni o imperfezioni riscontrabili al momento della ricezione.

Problemi relativi alla qualità

Se il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo o la qualità prevista.

Odori anomali o differenze evidenti di colore

Se il prodotto presenta un odore persistente non previsto oppure una differenza significativa rispetto alle immagini e alle informazioni disponibili sul sito.

Prodotto non conforme all’ordine

Se l’articolo ricevuto non corrisponde al prodotto acquistato o presenta caratteristiche diverse da quelle indicate nella pagina prodotto.

Reso senza motivazione specifica

È possibile richiedere un reso anche senza indicare una motivazione particolare.

In questo caso, le spese relative alla restituzione saranno a carico del cliente.

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3. Procedura per richiedere un reso

Per iniziare una procedura di reso, è necessario contattarci tramite:

• Email;
• Telefono.

La richiesta deve includere:

• Numero dell’ordine;
• Conferma del pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video del prodotto, quando necessario.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti effettuerà una verifica.

Se approvata, riceverai le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione.

L’indirizzo di restituzione è:

811 Evergreen Farm Dr, Temple, TX 76502, United States

Dopo la spedizione del reso, ti consigliamo di conservare la conferma della consegna fino al completamento della procedura.

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4. Verifica del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare:

• Le condizioni dell’articolo;
• La corrispondenza con la richiesta ricevuta;
• Eventuali problemi segnalati.

Se la verifica conferma le condizioni indicate nella richiesta, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.

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5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Per i pagamenti effettuati tramite:

• Visa;
• Mastercard;

l’importo verrà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento.

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Tempi di rimborso

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro:

1-3 giorni lavorativi

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure dell’istituto bancario.

Se l’importo non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per effettuare una verifica.

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6. Costi di restituzione

Spese a nostro carico

Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei casi relativi a:

• Problemi estetici del prodotto;
• Problemi di qualità;
• Odori anomali;
• Differenze significative di colore;
• Prodotto non conforme all’ordine.

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Spese a carico del cliente

Le spese di restituzione saranno a carico del cliente nel caso di:

• Richiesta di reso senza motivazione specifica;
• Cambio di opinione dopo la ricezione del prodotto.

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7. Situazioni non idonee al reso

Una richiesta potrebbe non essere accettata quando:

• Il prodotto presenta danni causati da un utilizzo non corretto;
• Mancano informazioni necessarie per verificare la richiesta;
• Il prodotto viene restituito senza seguire la procedura indicata.

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8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:

Casverin

Indirizzo:
811 Evergreen Farm Dr, Temple, TX 76502, United States

Telefono:
+1 (254) 598-9138

Email:
care@casverin.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)