1. Periodo valido per resi e cambi
Offriamo la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per garantire una gestione corretta della richiesta, il prodotto deve essere restituito seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
2. Condizioni per il reso o il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:
Problemi estetici del prodotto
Nel caso in cui il prodotto presenti difetti visibili sull’aspetto esterno, come graffi, rotture o imperfezioni evidenti.
Problemi di qualità
Se il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo o la qualità prevista.
Odori anomali o differenze significative di colore
È possibile richiedere assistenza nel caso in cui il prodotto presenti odori insoliti persistenti o differenze di colore rilevanti rispetto alle informazioni disponibili sul sito.
Prodotto non conforme all’ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato, alle caratteristiche o alla descrizione fornita.
Diritto di cambio o reso senza motivazione specifica
È possibile richiedere il reso anche senza indicare una motivazione particolare. In questo caso, i costi relativi alla restituzione saranno a carico del cliente.
3. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso:
1.
Contattaci tramite email o telefono fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo della richiesta;
- Foto o video del prodotto, se necessario.
2.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta.
Se approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione.
3.
Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo indicato:
811 Evergreen Farm Dr, Temple, TX 76502, United States
All’interno di ogni pacco viene fornita un’etichetta per il reso che facilita la procedura di restituzione.
Dovrai attendere la ricezione del prodotto presso il nostro indirizzo indicato.
4.
Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo e delle informazioni fornite nella richiesta.
Se la verifica confermerà il problema segnalato, procederemo con il rimborso.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consulta la nostra Politica di rimborso.
4. Procedura di cambio prodotto
Per richiedere un cambio:
1.
Invia una richiesta tramite email o telefono indicando:
- Numero dell’ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo del cambio;
- Foto o video del prodotto, se necessario.
2.
Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà le istruzioni per procedere.
L’indirizzo per la restituzione è:
811 Evergreen Farm Dr, Temple, TX 76502, United States
3.
Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la ricezione dell’articolo.
4.
Dopo la verifica del prodotto ricevuto, se la richiesta sarà conforme alle condizioni previste, procederemo alla preparazione del nuovo articolo.
La nuova spedizione verrà organizzata entro:
1-3 giorni lavorativi
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consulta i nostri Termini di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I pagamenti effettuati tramite:
- Visa;
- Mastercard;
saranno rimborsati sul relativo conto della carta utilizzata.
Tempi di accredito
In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, il rimborso sarà generalmente disponibile entro:
1-3 giorni lavorativi
Se il rimborso non viene ricevuto entro questo periodo, ti invitiamo a contattarci.
6. Costi di restituzione
Costi a nostro carico
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
- Problemi estetici del prodotto;
- Problemi di qualità;
- Odori anomali o differenze significative di colore;
- Prodotto non conforme all’ordine.
Costi a carico del cliente
Nel caso di reso o cambio senza una motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
7. Responsabilità
Ti consigliamo di conservare la conferma della spedizione del reso fino alla conclusione della procedura.
Non siamo responsabili per eventuali problemi derivanti da informazioni incomplete fornite durante la richiesta o dalla mancata osservanza delle istruzioni ricevute.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e cambi:
Casverin
Indirizzo:
811 Evergreen Farm Dr, Temple, TX 76502, United States
Telefono:
+1 (254) 598-9138
Email:
care@casverin.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)